Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 23win app

Trước khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ khi tạo tài khoảnBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
23win app Quy định sử dụng dịch vụ tại 23win app
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ giải đáp điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, cần làm rõ quy trình xác minh ví hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ vấn đề để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi thường trong vài phút trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định. Thời gian phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 23win app để được hỗ trợ tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và giải đáp thắc mắc về quy định.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu tài khoản — bao gồm thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money bạn đã liên kết — được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và ví điện tử của bạn không bị lộ ra ngoài trong quá trình xử lý.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn. Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định hiện hành.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa tên, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ và hoàn tất bước xác minh danh tính.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 23win app

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi việc truy cập là hợp lệ theo luật địa phương.

Có. Khi rút tiền, tên trên tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đăng ký tài khoản. Điều này là bắt buộc để xác minh giao dịch và bảo vệ số dư của bạn.

Nếu tài khoản bị tạm khóa do vi phạm điều khoản, bạn sẽ nhận thông báo qua email. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý hoàn trả theo quy trình tiêu chuẩn sau khi xem xét xong.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, nêu rõ loại dữ liệu cần xóa. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình xóa dữ liệu nội bộ trong thời gian hợp lý.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi chính thức có hiệu lực.